1. ผู้ร้องเรียนส่งเรื่องร้องเรียน

2. ส่วนทรัพยากรมนุษย์พิจารณาเรื่องร้องเรียน (การพิจารณาเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องปกปิด และห้ามเปิดเผยข้อมูล รายละเอียดให้ผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องทราบ)

2.1 กรณีรับเรื่องร้องเรียน

- แจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ภายใน 30 วัน นับจากวันที่รับเรื่องร้องเรียน

- พิจารณาเรื่องร้องเรียน

- แจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ (ทางวาจา /ลายลักษณ์อักษร (แล้วแต่กรณี)

- รายงานเรื่องร้องเรียนไปยังผู้อำนวยการสถาบันหรือคณะกรรมการบริหารสถาบันฯ เพื่อพิจารณา (แล้วแต่กรณี)

2.2 กรณีไม่รับเรื่องร้องเรียน

          แจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบ (ทางวาจา/ลายลักษณ์อักษร (แล้วแต่กรณี)) ภายใน 30 วัน นับนับจากวันที่มีมติไม่รับเรื่องร้องเผังขั้นตอนการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนและการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของ สซ.